一、来院就诊前准备

（一）信息查询

1、在地址栏输入jinhua.breakdownswivel.cn 进入我院官网，通过网站可以对各类信息进行了解和查询。

2、微信关注“北京地坛医院”、微信公众号，了解医院相关信息。

3、拨打咨询电话010-84323034，咨询相关所需信息。

4、如是复诊患者或离医院较近患者，可以直接到门诊楼一层的“门诊服务中心”当面咨询相关信息。

（二）就诊资料准备

1、我院实名制就医，无医保卡/异地医保卡、医保电子凭证/异地医保电子凭证、就诊卡的患者，请携带身份证或户口簿原件，以便来院后建卡就诊。

2、请携带院外病历（门诊或住院）、化验单、检查报告或胶片等来院就诊，以便接诊医师参考。

3、异地医保患者请提前做好转诊或备案，因各地医保政策不一致，请务必提前咨询、准备。

（三）医院地址及来院路线

我院地址位于北京市朝阳区京顺东街8号，来院路线如下：

1、自行驾车：

（1）首都机场高速路，北皋出口，往顺义方向，第一个红绿灯右转。

（2）五环京密路出口，往顺义方向，第三个红绿灯右转。

（3）京密路与来广营东路交叉路口，东南角。

2、公交地铁

（1）公交

东郊农场：538、915、918、934、935、942、980路；

和平农场站：359、405、641、946、955路；

京顺路口站：415、988路。

（2）地铁：

地铁15号线 （崔各庄站B口）→转乘专116路公交车 （北京地坛医院站下）

（四）工作时间

上午：08:00-12:00

下午：13:00-16:30

二、医院就诊

（一）预约挂号

1、微信小程序：微信小程序搜索“北京地坛医院智慧服务平台”（或北京地坛医院微信公众号掌上服务-预约挂号，或扫描官方网站首页飘窗“北京地坛医院智慧服务平台微信小程序二维码”，或扫描院内宣传材料上“北京地坛医院智慧服务平台微信小程序二维码”），按提示操作进行预约。预约周期：7天（每日11:00放第8日号源）。

2、114微信公众号：微信关注“北京114预约挂号” 公众号（或微信扫描院内宣传材料上相应二维码），按提示操作预约。预约周期：7天（每日11:00放第8日号源）。

3、支付宝小程序：支付宝搜索“首都医科大学附属北京地坛医院”（或支付宝扫描院内宣传材料上相应二维码），按提示操作进行预约。预约周期：7天（每日11:00放第8日号源）。

4、自助机预约：患者持医保卡、就诊卡或医保电子凭证在院内自助机预约。预约周期：7天（每日11:00放第8日号源）。

5、114电话：拨打电话114（非本市患者拨010-114），按提示预约。预约周期：7天（每日11:00放第8日号源）。

6、京通小程序：微信/支付宝小程序搜索“京通” 小程序，进入“京通”点击“预约挂号114”，按提示操作预约。预约周期：7天（每日11:00放第8日号源）。

7、基层转诊：患者至社区卫生服务机构，由工作人员通过基层预约转诊平台预约医院号源。预约周期：21天（每日11:00放第22日号源）。

8、诊间预约：门诊医师在诊间为患者预约下次复诊号源。预约周期：1-2个月。

（二）预约取号

患者预约挂号成功后，均在就诊当日取号，上午号取号截止时间11:30，下午号取号截止时间16:00，过时未取号按爽约处理。门诊自助机及各建卡收费窗口均可取号。

（三）取消预约

1、微信小程序预约、114平台预约、支付宝小程序预约：就诊时段前在相应平台按提示操作。

2、自助机预约：就诊时段前在自助机按提示操作取消预约。

3、电话预约：就诊时段前在相应预约平台取消预约。

4、诊间预约：目前暂不能通过相应平台取消预约，若患者就诊当日不取号，按爽约处理。

（二）门诊就诊

 取号后，持挂号单/挂号凭证到相应诊区报到，等候叫号就诊，就诊时请配合医师和护士保证诊室内一医一患，以便更好地保护患者隐私。

（三）缴费

1、自助机：门诊一层、二层、三层、五官科诊区、预防门诊诊区、特需门诊诊区、感染与免疫缺陷门诊诊区自助机，缴费方式支持银行卡（仅限储蓄卡）、微信支付。

2、窗口：缴费方式支持现金、银行卡（含储蓄卡、信用卡）、微信、支付宝等。

3、线上：北京医保患者可在微信小程序、支付宝小程序、114预约平台，通过手机京通小程序医保移动支付，进行线上缴费。

4、特病患者须到三层特病窗口缴费。

5、发票打印：大厅自助票据打印机自行打印。

6、窗口缴费时间7:30-16:30；自助机缴费时间：24小时。

（四）检查、检验

1、各项检查需要先缴费，根据申请单提示至相应检查科室检查，预约患者请按预约时段至相应检查科室排队等待检查，检查具体注意事项由相应科室工作人员向您告知。

2、抽血化验需要先缴费，再至相应采血地点抽血：肝病诊区、内科诊区、外科诊区、五官科诊区患者请至门诊二层采血中心抽血；妇产科、儿科、特需门诊患者请在本诊区抽血；感染与免疫缺陷门诊、感染科门诊、皮肤科门诊患者在皮肤科诊区采血。

3、门诊二层采血中心工作时间：周一至周五7:00-16:30；周六日及节假日7:30-16:30；妇产科诊区、皮肤科诊区、儿科诊区、特需门诊诊区采血时间：8:00-16:30。

4、检查报告请按照相应检查科室要求时限及地点领取；化验报告请按照检验告知单提示时间自行至门诊区域自助机打印。

（五）取药

1、持处方至建卡收费窗口或自助机缴费。

2、持右上角取药科室为“门诊西药房”的处方，到门诊西药房窗口排队取药。

3、持右上角取药科室为“门诊中药房”的处方，到门诊中药房窗口排队取药。

4、取药时只需出示处方正方（处方右上角标注正方），取药后请当面点清药品品种、数量，查看有无破损等，妥善保管好底方、收据单据等。

5、根据《医疗机构药事管理规定》，为保证患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换。

6、处方当日有效，请于就诊当日取药。

7、处方具有法律效力，除处方医师外，其他人不得在处方上进行涂改。

8、取药后请遵医嘱服药，如对药品使用有任何问题，请到用药咨询中心进行咨询。

（六）治疗

1、持接诊医生开具的治疗单至建卡收费窗口或自助机缴费。

2、持治疗单至皮肤科、五官科、门诊二层治疗室等相应诊区诊室治疗。

（七）住院

患者门诊就诊后，经接诊医师评估需住院的患者，请持医师开具的入院申请单至入院处办理相关手续。

三、投诉与建议

如在就诊过程中对我院工作有投诉或建议，请联系以下部门：

1、患者投诉中心

工作时间：7:00-16:30

联系电话：010-84323034

工作地点：门诊一层大厅患者投诉中心（门诊服务中心）

2、社工部：

工作时间：工作日8:00-16:30

联系电话：010-84322987

工作地点：行政楼一层社工部

3、医院总值班

工作时间：工作日16:30-次日8:00，周六、日及节假日全天24小时

联系电话：010-84322185

工作地点：公寓楼一层总值班室

4.北京12345热线

工作时间：全年24小时

联系电话：12345